Descubre Cómo Mejorar tus Habilidades de Escucha Activa

Las técnicas de escucha activa se basan en las ideas del psicólogo estadounidense Carl Rogers y su enfoque terapéutico centrado en el paciente. Rogers enfatizó la importancia de una escucha empática, donde el terapeuta se pone en el lugar del paciente y se concentra en comprender su experiencia personal.

¿Qué significa escucha activa?

La escucha activa se trata de prestar atención, mostrar interés genuino, comprender, recordar la información compartida durante una conversación, enfocarse en el momento presente y responder de manera apropiada en tiempo real.

Tipos de escucha

¿Quieres mejorar tus habilidades de escucha? ¡Vamos a explorar! Hay cuatro tipos principales de escucha:

1. Escucha empática: Aquí, escuchamos para comprender. Es como cuando alguien comparte una experiencia personal, y nos centramos en entender su perspectiva, en lugar de pensar en nosotros mismos.

2. Escucha apreciativa: Este tipo de escucha es para disfrutar. Piensa en escuchar música, un discurso motivador o participar en una ceremonia religiosa. Aquí, nos sumergimos en la experiencia auditiva por el placer que nos brinda.

3. Escucha comprensiva: En este caso, escuchamos para aprender algo nuevo. Ya sea escuchando un podcast, noticias o una conferencia educativa, como una clase, estamos buscando adquirir conocimientos o información adicional.

4. Escucha crítica: Esta escucha se enfoca en formar una opinión sobre lo que alguien ha dicho. La empleamos cuando estamos debatiendo con alguien o evaluando cuidadosamente las palabras de un vendedor, por ejemplo.

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Estos diferentes tipos de escucha nos permiten adaptarnos a diversas situaciones de comunicación y enriquecer nuestras interacciones con los demás.

¿Cuál es la utilidad de la escucha activa?

La escucha activa, según el MIT, es una habilidad que nos permite obtener más información, comprender diferentes puntos de vista y colaborar eficazmente con otros. En 1979, Rogers y Farson la describieron como una forma de generar cambios en la vida de las personas.

La escucha activa se caracteriza por requerir un esfuerzo consciente. Su objetivo es que el interlocutor se sienta comprendido y libre para expresarse. No se trata de fingir interés, sino de dedicar atención plena tanto a lo que se dice como a lo que se siente.

Ex-negociadores de rehenes del FBI y mediadores profesionales la consideran fundamental en situaciones de negociación y resolución de conflictos, ya que genera confianza y conexión con las personas a quienes se quiere ayudar.

Las características de la escucha activa incluyen el uso de preguntas abiertas, la parafraseación y el resumen para asegurar la comprensión total, la eliminación de juicios personales y sesgos, la paciencia al centrarse en el otro, la comunicación no verbal positiva y evitar las distracciones.

Los beneficios de ser un buen oyente incluyen mejorar las habilidades de comunicación, ser más efectivo en el trabajo en equipo, tomar decisiones informadas, desarrollar confianza con otros y fortalecer las relaciones interpersonales. La escucha activa es una herramienta poderosa para convertirse en un comunicador excepcional.

¿Por qué es crucial mostrar habilidades de escucha activa?

Mostrar la capacidad de escuchar activamente es esencial, ya que resalta aptitudes útiles en el entorno laboral y mejora las perspectivas de empleo. Aquí te explicamos por qué esta habilidad es tan importante:

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– Impacto en el reclutador: Si causas una impresión positiva en el reclutador, es probable que piense que serás agradable de tratar, lo que promueve una comunicación interna sólida y un ambiente de trabajo agradable. Un personal amigable puede mejorar la interacción con los clientes, lo que es beneficioso para la empresa.

– Relaciones con compañeros de trabajo: La escucha activa mejora las relaciones con los colegas, siendo esencial para trabajar en proyectos en equipo. Evita problemas como malentendidos y conflictos innecesarios, creando un ambiente laboral armonioso.

– Asignación de tareas: La capacidad de escuchar activamente permite comprender las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo, asegurando que se asignen tareas adecuadamente. Esto resulta en una gestión y coordinación efectiva, lo que aumenta las posibilidades de éxito en los proyectos.

– Impacto en clientes e inversores: Si tu trabajo involucra interacción directa con clientes o inversores, la calidad de estas relaciones afectará tu desempeño y el de la empresa. Aplicar la escucha activa en negociaciones demuestra que eres un empleado valioso y hábil, lo que puede motivar a inversores, clientes y colegas a tomar decisiones positivas.

14 pasos simples para mejorar tu habilidad de escucha activa

1. Evita juzgar o sacar conclusiones sobre lo que escuchas.

2. No ofrezcas consejos a menos que te lo pidan.

3. Interrumpe solo cuando sea absolutamente necesario.

4. Menciona detalles que recuerdes de conversaciones anteriores, incluso los pequeños.

5. Redirige la conversación si se desvía hacia otro tema.

6. Repite ocasionalmente lo que acaba de decir la otra persona para demostrar que estás escuchando.

7. Refleja los sentimientos que percibes para fomentar la apertura emocional.

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8. Utiliza refuerzos positivos y mantén un lenguaje corporal abierto.

9. Respeta los momentos de silencio y permite que la otra persona reflexione.

10. Evita errores comunes como minimizar lo que te están diciendo.

11. Ayuda a la clarificación de pensamientos y emociones.

12. Aprovecha las preguntas abiertas para obtener más información.

13. Pregunta sobre las posibles consecuencias de lo compartido.

14. Resumen y recapitula las conclusiones de la conversación para fortalecer el compromiso y la comprensión mutua.

Ejemplos de escucha activa

Voy a mostrarte un ejemplo de escucha activa para que sea más claro. Imagina una conversación entre dos personas, una de las cuales está practicando la escucha activa para brindar apoyo a su compañero de trabajo. Antes de entrar en el ejemplo, echemos un vistazo a algunas frases clave que puedes usar al practicar la escucha activa:

Persona 1: «Cuéntame más sobre…»

Persona 2: «Ya veo.»

Persona 1: «¿Qué pasó después?»

Persona 2: «Entonces, lo que estás diciendo es…»

Persona 1: «¿Cómo te sentiste después de eso?»

Persona 2: «¿Qué te gustaría hacer con respecto a…»

Persona 1: «¿Qué puedo hacer para ayudar?»

Persona 2: «Gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo.»

En resumen, mejorar tus habilidades de escucha activa es esencial para una comunicación efectiva y relaciones más sólidas. Al practicar la escucha activa, puedes comprender mejor a los demás, fortalecer la empatía y crear conexiones más significativas. Es una habilidad valiosa en todos los aspectos de la vida, desde el ámbito laboral hasta las relaciones personales.

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